CRM/Salesforce Change & Launch Manager

Vill du vara med och forma Handelsbankens digitala resa genom framgångsrika utrullningar på vår datadrivna kundplattform CRM/Salesforce som kommer att vara navet för ännu bättre kundupplevelser i alla kanaler?

Handelsbanken är mitt i en spännande förändringsresa mot en mer personlig bank oavsett i vilken kanal kunden möter banken. Vi behöver nu medarbetare till vårt nyetablerade team CRM Launch & Change Management (”Center of excellence”) med ansvar för att varje lansering på vår kundplattform Salesforce blir framgångsrik och skapar värde för våra kunder och driver tillväxt i affären. Teamet ingår i den operativa delen i Handelsbanken Digital som har ansvar för bankens digitaliserade kundprocess som ska göra det enkelt att vara kund i banken och för banken på ett proaktivt sätt identifiera och möta rätt kund med rätt erbjudande och råd, vid rätt tid och rätt mötesplats. Vi söker därför nu en kundcentrerad, orädd och lagspelande CRM Change & Launch Manager som har kunskaper kring Salesforce-plattformen, gillar att driva förändring och har en förmåga att kommunicera effektivt till olika stakeholders.

Teamet där du kommer att ingå kommer att arbeta väldigt nära bankens agila utvecklingståg som ansvarar för utveckling och förvaltning av CRM-plattformen i banken. Med ansvar för löpande lanseringar av ny funktionalitet, nya processer och ärenden på CRM-plattformen kommer du och teamet tillsammans med övriga förändringsledningsrepresentanter i den svenska affärsverksamheten, det agila utvecklingståget och kommunikationsansvariga att ta fram både ett strategiskt och operativt material kring lanseringsaktiviteter kopplat till framtida utveckling på CRM-plattformen. Teamet kommer tillsammans med det agila utvecklingståget löpande följa upp mottagandet och implementationen samt agera som en viktig länk mellan slutanvändarna, Business Owners och utvecklingståget när det kommer till utvecklings-, förändrings- och kommunikationsbehov.

Om oss

Du kommer att ingå i ett nyetablerat team som ansvarar för att löpande lansera nya lösningar och funktionalitet som möjliggör ett effektivare arbetssätt och en mer sammanhållen och sömlös kundupplevelse oavsett vilken kanal kunden möter oss i för att driva affär och tillväxt. Teamet kommer att etablera djup kompetens och agera som specialistfunktion för medarbetarnas frågor kopplat till Salesforce-plattformen, en världsledande molnbaserad CRM/CEM plattform av ett bolag som rankats till världens mest innovativa bolag av Forbes flera år i rad. Rollen ger dig ett mycket brett kontaktnät inom banken som sträcker sig över bankens olika affärsområden men även möjlighet att etablera ett nätverk bland specialister inom andra bolag som nyttjar Salesforce. Det nära samarbetet med CORE-tåget kommer också ge djupa insikter och erfarenheter av det agila arbetssättet SAFe.

Varför ska du jobba just här?

• Du arbetar tillsammans med andra nyckelkompetenser inom CRM-området och har stor påverkan på upplevelsen och effekten av CRM-utrullningar över tid
• Du kommer att ha en central roll i utvecklingen av framtida arbetssätt för alla som har direkt kundkontakt med kundbehovet och effektmål i fokus
• Du kommer att ha en kunnig och tight grupp med kollegor att bolla idéer och utmaningar med – både i och utanför det egna teamet
• Du förändrar vardagen för tusentals medarbetare och flera miljoner kunder - i Sverige och globalt.

Vi tror att du kommer trivas här om du gillar att driva förändring, arbeta datadrivet och alltid sätta kundupplevelsen och slutanvändaren i centrum.

Din profil

Kompetenskrav

• Erfarenhet och intresse av Salesforce/CRM
• Erfarenhet av konfigurera och implementation ett plus men inget krav
• Vi erbjuder möjligheten om intresse finns att certifiera sig inom Salesforce
• Ha en god förståelse för principer kring förändringsledning mot ett kundcentrerat arbetssätt
• Intresse av att kommunicera kring digitala verktyg och facilitera kunskap om Salesforce/CRM och dess möjligheter för olika målgrupper och stakeholders                   
• Har lätt för att samarbeta, är kommunikativ och har en god social förmåga                                        
• Erfarenhet av att driva projekt och har ett öga för både detaljer och helhet              
• Analytisk förmåga med goda kunskaper Powerpoint, Excel och gärna databashantering.                                                            
• Förmåga att ta stort ansvar och har vana av det från tidigare roller.

Som person är du positiv och flexibel, har ett stort eget driv och gillar att lära dig nya saker. Du gillar att ta dig an uppgifter från start till mål, att fatta beslut, prioritera och är tydlig i din kommunikation med kundupplevelsen i fokus. Du har ett intresse av att förbättra alla delar i den sammanhållande kundresan, oavsett kanal kunden möter banken, och underlätta för alla som arbetar på CRM-plattformen för att driva affär och tillväxt.

Tjänsten är placerad i Stockholm. Frågor besvaras av Conny Wedengren, Head of CRM Launch & Change Management, conny.wedengren@handelsbanken.se, 070-572 04 66